Bezeichnung:  CRM Specialist (m/w)

Wir suchen einen CRM Specialist (m/w)

Wir suchen eine/n CRM Specialist (m/w), Experten/In in der Verwendung von CRM, welcher/welche innerhalb der Gruppe Südtiroler Sparkasse die Plattform Microsoft Dynamics 365 verwaltet.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Implementierung und Verwaltung des CRM: Festlegen von effizienten Arbeitsabläufen und Anwendungsstandards zur optimalen Verwendung von Microsoft Dynamics 365
• Continuous Improvement: laufende Optimierung des CRM, damit dessen Verwendung bei den Benutzern in der Generaldirektion und den Geschäftsbetreibern gefördert und die Wirksamkeit und Effizienz des Instruments erhöht wird
• Automation der Prozesse: damit die täglichen Abläufe automatisiert werden und die Funktionalität des CRM bestmöglich genutzt wird
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Teamwork, im engen Kontakt mit dem Customer Journey Specialist, dem Campaign Specialist und dem Data Scientist, um die Wertschöpfung aus Daten zu erhalten und eine Omnikanal-Kundenreise sowohl für potenzielle als auch für bestehende Kunden mit persönlich gestalteten Inhalten und Angeboten zu entwickeln
• Ausbildung und Change-Management: verantwortlich für die fachliche Ausbildung im Bereich CRM und Unterstützung des Vertriebsnetzes bei den laufenden Anpassungen und Veränderungen

Qualifikation und Kompetenzen

• nachweisliche Erfahrung mit CRM, mit der Verwaltung und Optimierung der CRM-Plattform, Kenntnis der Plattform Microsoft Dynamics 365 von Vorteil
• Fähigkeit, die Infrastruktur des CRM zu verstehen und zu verbessern, ständige Entwicklung der Kompetenzen hinsichtlich einer effizienteren Benutzererfahrung
• Eignung, Automationsmöglichkeiten im Rahmen der CRM-Prozesse zu ermitteln
• Erfahrung in der Aus- und Weiterbildung und im Veränderungsmanagement zur verbesserten Verwendung des CRM zwischen unterschiedlichen Interessensvertretern

Folgende Kenntnisse und Erfahrungen oder Ausbildungswege runden das Profil ab

• Hochschulstudium in einem der folgenden Bereiche: Wirtschaft, Marketing, Informatik oder ähnliche Schwerpunkte
• Zertifizierungen im erweiterten CRM, mit besonderem Interesse für Microsoft Dynamics 365
• fortgeschrittene Kompetenzen in der Verwendung von Instrumenten der Datenanalyse und BI
• Fähigkeit zur Problemlösung und ergebnisorientierte Herangehensweise

Wir bieten

• ein stimulierendes und innovatives Arbeitsumfeld, wo neue Ideen stets willkommen sind und unterstützt werden
• eine Aufgabe im Rahmen eines dynamischen, zusammenarbeitenden und multidisziplinären Teams mit Wachstumsmöglichkeiten im beruflichen und persönlichen Bereich
• Aus- und Weiterbildung, um stets mit den neuestens Technologien und Methoden Schritt zu halten
• ein wettbewerbsfähiges, den Kompetenzen und Erfahrungen entsprechendes Entlohnungspaket

Südtiroler Sparkasse AG / Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A                                                     Tel. +39 0471 231191
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