Bezeichnung:  Customer Journey Specialist / Expert (m/f)

Wir suchen eine/n Customer Journey Specialist / Expert (m/f)

Unsere Bank verpflichtet sich, eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten, in der festen Überzeugung, dass die Kundenzufriedenheit das Herzstück eines langfristigen Erfolgs darstellt. Im Rahmen eines breiter angelegten Projektes zur Einführung eines neuen fortschrittlichen CRM und von Strategien der Omnichannel-Marketing Automation, suchen wir eine/n Customer Journey Spezialisten (m/w), der unsere Strategie zur ständigen Optimierung der Kundenerfahrung in die Hand nimmt und das Angebot auch durch detaillierte Analysen personalisiert, wobei die technologische Innovation in den Dienst des Kunden gestellt wird.

Tätigskeitsbereich Customer Journey Specialist:

• Tiefgreifende Analyse des Kundenweges von der Kundenakquise bis zur Bindung, wobei die Verbesserungsbereiche zur Optimierung der Gesamterfahrung ermittelt werden.
• Führt Verhaltensanalysen durch, um die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden vollumfänglich zu verstehen.
• Ermittelt und löst Problempunkte im Weg des Kunden und schlägt innovative und messbare Lösungen vor.
• Arbeitet mit multidisziplinären Teams, einschließlich Marketing und IT, zusammen, um wirksame Lösungen im Rahmen der Customer Journey einzubauen.
• Überwacht konstant die Optimierungsmaßnahmen und prüft deren Auswirkungen auf die Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit.
• Entwickelt Einsatzanalysen und –strategien zur Steigerung der Bindung und Zufriedenheit der Kunden.
• Entwickelt fortschrittliche Analyseinstrumente zur Überwachung der Interaktionen der Kunden und Schaffung von umsetzbaren Insights.
• Ermittelt nützliche Aktionen zur Segmentierung des Zielpublikums der Customer Journey auf der Grundlage der demographischen und verhaltensspezifischen Eigenschaften sowie der sonstigen relevanten Variablen, um das Kundenangebot immer wirksamer zu personalisieren.

Kompetenzen & Qualifikationen:

• Hochschulabschluss in Marketing, Wirtschaft, Psychologie oder in einem ähnlichen Fachgebiet, mit einem gefestigten Verständnis der Dynamiken der Customer Experience.
• 3-5jährige Erfahrung in Aufgaben mit Fokus auf die Customer Experience und Customer Journey, vorzugsweise im Bank- oder Finanzsektor.
• Kenntnis der Methoden der Marktforschung und Kompetenz im Bereich der Datenanalyse, Erfahrung mit Instrumenten wie Tableau, Power BI und fortschrittlichen CRM-Systemen 
• Fertigkeit bei der Erstellung und Implementierung von wirksamen Customer Engagement-Strategien.
• Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit, starke Kundenorientierung.

Wir bieten:

• Wettbewerbsfähige Entlohnung und leistungsstarkes Benefit-Paket.
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in einem innovationsorientierten Umfeld, das auf die ständige Optimierung der Kundenerfahrung abzielt.
• Fachliche Ausbildung für das einzuführende CRM-Instrument. 
• Zusammenarbeit mit einem Experten-Team im Bereich der Customer Experience.
• Möglichkeit der hybriden Arbeitsweise (Büro und Smart Working), wobei sich der Arbeitsplatz in einem Büro innerhalb des gesamten Einzugsgebiets der Gruppe Südtiroler Sparkasse befindet.
• Zugang zu den neusten Tools und Ressourcen zur Analyse und Verbesserung der Customer Journey.

Südtiroler Sparkasse AG / Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A                                                     Tel. +39 0471 231191
Division/Divisione People Management

Recruiting & Employer Branding                                                                                                       jobs@sparkasse.it 
Sparkassenstrasse / Via Cassa di Risparmio 12 - 39100 Bozen / Bolzano                                      www.sparkasse.it