Titolo:  Customer Journey Specialist / Expert (m/f)

Cerchiamo uno/a Customer Journey Specialist / Expert (m/f)

La nostra banca si impegna a offrire un'esperienza cliente distintiva, credendo fermamente che la soddisfazione del cliente sia il cuore del successo a lungo termine. Nell’ambito di un più ampio progetto di introduzione nuovo CRM avanzato e strategie di marketing automation omnicanale, cerchiamo uno/a Specialista in Customer Journey (m/f) che possa guidare la nostra strategia di miglioramento continuo dell'esperienza cliente, personalizzando l’offerta attraverso analisi dettagliate ed utilizzando l’innovazione tecnologica al servizio del cliente.

Ruolo e Responsabilità:

• Analizzare approfonditamente il percorso cliente, dall'acquisizione alla fidelizzazione, identificando aree di miglioramento per ottimizzare l'esperienza complessiva.
• Svolgere analisi comportamentali per capire a fondo i bisogni e le aspettative dei nostri clienti.
• Identificare e risolvere i punti critici nel percorso del cliente, proponendo soluzioni innovative e misurabili.
• Collaborare con team multidisciplinari, inclusi marketing e IT, per implementare miglioramenti efficaci nel customer journey.
• Monitorare costantemente le iniziative di miglioramento, valutandone l'impatto sull'esperienza cliente e la soddisfazione.
• Sviluppare analisi e strategie di engagement per incrementare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.
• Utilizzare strumenti analitici avanzati per monitorare le interazioni dei clienti e generare insight azionabili.
• Individuare azioni utili a segmentare il pubblico destinatario delle customer journey in base alle caratteristiche demografiche e comportamentali ed altre variabili rilevanti per personalizzare in modo sempre più efficace l’offerta al cliente

Qualifiche e Competenze:

• Laurea in Marketing, Economia, Psicologia o campo affine, con una solida comprensione delle dinamiche di customer experience.
• Esperienza di 3-5 anni in ruoli focalizzati sulla customer experience e customer journey, preferibilmente nel settore bancario o finanziario.
• Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato e competenza nell'analisi dei dati, con esperienza in strumenti come Tableau, Power BI e sistemi CRM avanzati 
• Abilità nella creazione e implementazione di strategie di customer engagement efficaci.
• Eccellenti capacità comunicative e di lavoro in squadra, con un forte orientamento al cliente.

Cosa offriamo:

• Retribuzione concorrenziale ed un pacchetto di benefit competitivo.
• Opportunità di crescita professionale in un ambiente orientato all'innovazione e al miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
• Formazione specialistica sullo strumento di CRM avanzato in fase di introduzione  
• Collaborazione con un team di professionisti esperti nel campo della customer experience.
• Possibilità di lavorare in modalità ibrida ufficio/smart work con altresì la possibilità di avere la postazione di lavoro in ufficio dislocata all’interno dell’intera area geografica coperta dal Gruppo Sparkasse  
• Accesso a strumenti e risorse di ultima generazione per analizzare e migliorare il percorso cliente.

Südtiroler Sparkasse AG / Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A                                                     Tel. +39 0471 231191
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