Titolo:  CRM Specialist (m/f)

Cerchiamo uno/a CRM Specialist (m/f)

Siamo alla ricerca di un/a CRM Specialist esperto/a nell'uso di CRM che andrà a gestire all'interno del Gruppo Sparkasse la piattaforma Microsoft Dynamics 365. 

Ruolo e Responsabilità

• Implementazione e gestione del CRM: stabilire flussi di lavoro efficienti e standard di applicazione per ottimizzare l'uso di Microsoft Dynamics 365
• Continuous Improvement: lavorare in un contesto di miglioramento continuo per ottimizzare l'utilizzo del CRM nell'ottica di promuoverne l'adozione tra gli utenti della sede centrale e gli operatori commerciali, e di incrementare l'efficacia commerciale e l'efficienza dello strumento
• Automazione dei processi: automatizzare le attività quotidiane valorizzando al massimo le funzionalità del CRM
• Collaborazione interdisciplinare: lavorare in team a stretto contatto con Customer Journey Specialist, Campaign Specialist e Data Scientist al fine di generare valore dai dati e sviluppare customer journey omnicanale rivolti sia ai clienti prospect sia alla clientela esistente con insights ed offerte personalizzate
• Formazione e change management: responsabile della formazione specialistica sul CRM e supportare il cambiamento all'interno della rete commerciale

Qualifiche e Competenze

• Esperienza pregressa in gestione di CRM evoluti: comprovata esperienza nella gestione e nell'ottimizzazione di piattaforme CRM, con un particolare interesse verso candidati con conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics 365
• Competenze tecniche: capacità di comprendere e migliorare l'infrastruttura del CRM, supportando la sua evoluzione nel tempo e competenze sull'efficientamento della User Experience
• Orientamento all'automazione: attitudine a identificare opportunità di automazione all'interno dei processi di CRM
• Capacità di training: esperienza nella formazione e nella gestione del cambiamento per migliorare l'adozione del CRM tra diversi stakeholder

Le seguenti conoscenze ed esperienze o la formazione completeranno il profilo

• Laurea in uno dei seguenti ambiti: Economia, Marketing, Informatica o campi affini
• Certificazioni in CRM evoluti, con particolare interesse verso Microsoft Dynamics 365
• Competenze avanzate nell'uso di strumenti di data analytics e BI
• Capacità di problem-solving e approccio orientato ai risultati

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro stimolante e innovativo, dove le nuove idee sono sempre benvenute e incoraggiate
• Un ruolo all'interno di un team dinamico, collaborativo e multidisciplinare, con ampie opportunità di crescita professionale e personale
• Accesso a formazioni continue e aggiornamenti professionali per rimanere all'avanguardia nelle tecnologie e nelle metodologie più recenti
• Un pacchetto retributivo competitivo, in linea con le competenze e le esperienze portate nel nostro team

Posto di lavoro: da valutare

Südtiroler Sparkasse AG / Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A                                                     Tel. +39 0471 231191
Division/Divisione People Management

Recruiting & Employer Branding                                                                                                       jobs@sparkasse.it 
Sparkassenstrasse / Via Cassa di Risparmio 12 - 39100 Bozen / Bolzano                                      www.sparkasse.it