Wir suchen eine/n Verantwortliche/n Marketing Automation & CRM Strategy (m/w)

Hauptsitz Bozen – Arbeitsmodell: hybrid

Wir sind eine Bank mit einer mehr als 170jährigen Geschichte. Wir sind solide, innovativ und auf das ständige Wachstum unserer sich stark weiterentwickelnden Mitarbeiter ausgerichtet; zudem setzen wir uns für den digitalen Wandel und für die Innovation in den Kundenbeziehungen ein. Innerhalb unserer Geschäftsdirektion spielt die Division Customer Engagement eine zentrale Rolle für die Schaffung von personalisierten, fließenden und multikanalbezogenen Erfahrungen für unsere derzeitigen und zukünftigen Kunden.

Wir glauben stark in die Digitalisierung als strategischen Hebel für die Innovation und gleichzeitig erkennen wir den unermesslichen Wert unserer physischen Filialen an. Und genau die Verbindung zwischen Technologie und territorialer Nähe stellt die eigentliche Stärke der Unternehmen dar, die in der Lage sind, sich den heutigen Herausforderungen zu stellen und mit den Kunden solide Beziehungen aufzubauen.

Wen wir suchen

Wir suchen eine erfahrene, strategische und innovationsfreudige Person, die ein Team leiten will, das bereits in den Bereichen Kampagnenmanagement, Customer Journey, digitale Kanäle und Entwicklung Front End CRM (Microsoft Dynamics 365) tätig ist.

Diese Person wird Bezugspunkt für die Erstellung und Führung des gesamten geschaffenen Kommunikationsprogramms, wobei sie über eine benutzerorientierte Omnikanal-Regie geschäftliche Ziele in wirksame und messbare Maßnahmen umsetzt.

Die Tätigkeiten:

• Führung des Marketing Automation-Team, zusammengesetzt aus Spezialisten in CRM, Digitalkampagnen, Customer Journey und Content.
• Kontrolle der strategischen Führung des CRM Dynamics 365 in der Eigenschaft als Product owner: Roadmap, Evolutionsprioritäten, Koordination mit den System integrators.
• Definierung und Leitung die Multikanal-Kommunikationsstrategie des Produkts (DEM, Push-Nachrichten, Chat, ADV, SMS, Landing page, soziale Medien, Webseite, App…).
• Betreuung der Customer Experience.
• Überwachung und Optimierung des Budgets der Produktkommunikation, in Zusammenarbeit mit den internen Kanälen und den externen Agenturen.
• Einführung innovativer Instrumente und datengetriebene Informationen, um die Relevanz und Wirksamkeit der Kampagnen zu erhöhen.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams (Verkäufe, IT, Product owner, strategische Analysten, Compliance), damit die Kunden einen Wert erhalten und die Organisation Ergebnisse sieht.

Die Voraussetzungen

• Vorhergehende Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre) in ähnlichen Rollen in digitalen Bereichen, Banken, Versicherungen, im Retail-Bereich, in der Telekommunikation oder in strukturierten Agenturen.
• Tiefgreifende Kenntnis des CRM und der Instrumente der Marketing Automation.
• Fähigkeit, multifunktionale Teams mit Empathie, Methode und einer auf Zusammenarbeit basierenden Leadership zu führen.
• Starke Ergebnisorientiertheit mit Freude am Experimentieren und an ständiger Optimierung
• Kompetenzen in UX, Konversion-Funnels, Personalisierung, A/B testing, Attribution Modelling, Customer Insight.
• Strategische und operative Herangehensweise, groß denken, aber auch in der Lage sein, ins Detail zu gehen.
• Kenntnis der folgenden Instrumente: Google Analytics, CDP-Plattform, generative KI-Tools und Workflow Engine.

Wir bieten

• Ständige Aus- und Weiterbildung in einem dynamischen und motivierenden Umfeld, wo die unternehmerische Haltung und die Initiative des Einzelnen anerkannt und prämiert werden.
• Ein junges, motiviertes Team, das im Wachstum begriffen ist und an Projekten mit großer Auswirkung arbeitet.
• Eine Schlüsselrolle innerhalb der Division Customer Engagement, in einem Umfeld, das den Wandel und die Innovation aufwertet.
• Wettbewerbsfähige und leistungsgerechte Entlohnung, zuzüglich einer variablen Komponente und eines breiten Benefit-Angebots.
• Operative Flexibilität und Möglichkeit einer hybriden Arbeitsweise auch in anderen Sitzen im Nordosten, einschließlich Mailand.

Willst du der Motor der Änderung sein und mit einem jungen Team an einem ehrgeizigen Projekt arbeiten?

Bewirb dich jetzt und erschaffe mit uns die Erfahrung des zukünftigen Bankkunden.

Südtiroler Sparkasse AG / Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A                                                    Tel. +39 0471 231191
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