Titolo:  Responsabile Marketing Automation & CRM Strategy (m/f)

Cerchiamo uno/a Responsabile Marketing Automation & CRM Strategy (m/f)

Sede principale Bolzano – Modalità di lavoro: Ibrido 

Siamo una banca con oltre 170 anni di storia, solida, innovativa e orientata alla crescita continua dei propri collaboratori in forte evoluzione, impegnata nella trasformazione digitale e nell’innovazione della relazione con i clienti. All’interno della nostra Direzione Commerciale, la Divisione Customer Engagement gioca un ruolo centrale nella costruzione di esperienze personalizzate, fluide e multicanale per i nostri clienti, attuali e futuri. 

Crediamo fortemente nella digitalizzazione come leva strategica per l’innovazione ed allo stesso tempo riconosciamo il valore insostituibile delle nostre filiali fisiche. È proprio l’unione tra tecnologia e prossimità territoriale che rappresenta la vera forza delle aziende capaci di cogliere le sfide del presente e costruire relazioni solide con i clienti.

Chi stiamo cercando:

Cerchiamo una figura esperta, strategica e appassionata di innovazione, che voglia guidare un team già attivo nella gestione di campagne, customer journey, canali digitali e sviluppo front-end CRM (Microsoft Dynamics 365).

La persona sarà il punto di riferimento per il disegno e il governo dell’intero palinsesto di comunicazione prodotto, traducendo obiettivi commerciali in azioni di engagement efficaci e misurabili, attraverso una regia omnicanale orientata all’utente.

Le attività:

• Guidare il team Marketing Automation, composto da profili specialistici su CRM, campagne digitali, customer journey e content.
• Presidiare il governo strategico del CRM Dynamics 365 come product owner: roadmap, priorità evolutive, coordinamento con i system integrator.
• Definire e orchestrare la strategia multicanale di comunicazione di prodotto (DEM, push notification, chat, ADV, SMS, landing page, social, sito, app…).
• Curare la customer experience.
• Supervisionare e ottimizzare il budget di comunicazione prodotto, in collaborazione con i canali interni e le agenzie esterne.
• Introdurre e valorizzare strumenti innovativi e insight data-driven per aumentare la rilevanza e l’efficacia delle campagne.
• Collaborare con altri team (vendite, IT, product owner, analisi strategiche, compliance) per portare valore ai clienti e risultati all’organizzazione.

I requisiti:

• Esperienza pregressa e consolidata (almeno 5 anni) in ruoli simili in contesti digitali, banking, assicurazioni, retail, telco o agenzie strutturate.
• Conoscenza avanzata di CRM e strumenti di marketing automation.
• Capacità di guidare team multifunzionali con empatia, metodo e leadership collaborativa.
• Forte orientamento ai risultati, sperimentazione e ottimizzazione continua.
• Competenze su UX, funnel di conversione, personalizzazione, A/B testing, attribution modeling, customer insight.
• Approccio strategico e operativo: pensare in grande, ma saper anche entrare nel dettaglio.
• Conoscenza dei seguenti strumenti come Google Analytics, piattaforme CDP, tool di AI generativa e workflow engine.

Cosa offriamo

• Formazione continua e percorsi di crescita professionale in un ambiente di lavoro dinamico e motivante, dove l’attitudine imprenditoriale e l’iniziativa del singolo vengono riconosciute e premiate.
• Un team giovane motivato e in crescita, che lavora su progetti ad alto impatto.
• Un ruolo chiave all'interno della Divisione Customer Engagement, in un ambiente che valorizza la trasformazione e l'innovazione.
• Retribuzione competitiva e commisurata alla professionalità, oltre ad una componente variabile e un ampio pacchetto di benefit.
• Flessibilità operativa e possibilità di lavorare in modalità ibrida, anche da altre sedi nel Nordest, inclusa Milano

Vuoi essere il motore del cambiamento e lavorare con un team giovane in un progetto ambizioso?

Candidati ora e costruisci con noi l’esperienza del cliente bancario del futuro.

Südtiroler Sparkasse AG / Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A                                                    Tel. +39 0471 231191
Division/Divisione People Management                                                                                       jobs@sparkasse.it 
Sparkassenstrasse / Via Cassa di Risparmio 12 - 39100 Bozen / Bolzano                                      www.sparkasse.it